Varukorgen

Kundtjänst

Välkommen till Rapsodines kundtjänst!

Här kan du läsa om leveranser, betalsätt, hur du kontaktar oss, returer/reklamationer och mycket annat. Scrolla nedåt på sidan eller klicka på länkarna i menyn till vänster för att hitta till den information du söker direkt.

Säkerhet

Rapsodine använder krypterad dataöverföring vid betalningar för din säkerhet. Rapsodine samarbetar med DIBS och Klarna för säkra och trygga betalningar.

När du är registrerad som medlem gäller medlemskap tills vidare. Rapsodine förbehåller sig rätten att ändra medlemsvillkoren.

Minderåriga

Är du under 18 år krävs målsmans godkännande för att handla på Rapsodine.se

Öppet köp

Du har öppet köp på alla produkter i 14 arbetsdagar. Detta gäller endast obruten förpackning. Har du gjort ett köp du ångrar skickar du tillbaka varan. Glöm inte att bifoga kvittokopia, ditt kontonummer och dina adressuppgifter. Observera att du inte får tillbaka eventuella fraktkostnader. Du kan alltså inte skicka tillbaka en produkt med bruten förpackning såvida produkten inte är trasig. Gör du det ändå tar vi ut en avgift som beror på produktens värde. Detta eftersom vi inte längre kan sälja produkten.

Kontakt

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss via telefon: 0501-39 91 54 (öppet 08-12 vardagar) eller epost: kundtjanst@rapsodine.se - vi svarar på alla mail inom 48 timmar på vardagar.

Betalning

På Rapsodine.se kan du välja mellan flera olika sätt att betala för din beställning. Alla betalningar går via krypterade och säkra anslutningar.

Priserna är i svenska kronor och inkluderar gällande moms, för närvarande 25%. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar på grund av ändrad moms eller onormalt stora förändringar i inköpspriser. Vi reserverar oss för eventuella prisfel. Har du köpt en produkt till ett felaktigt pris meddelar du Rapsodine om detta och du får tillbaka dina pengar. Inga kostnader utöver de som står på ordersedeln tillkommer. Detta framgår när du är i sista betalningssteget.

 

Kortbetalning

Kortbetalning är i dag ett av de vanligaste sätten att betala vid beställningar i nätbutik. På Rapsodine.se kan du handla med VISA och MasterCard. Betalningar med kort går via DIBS säkra betallösningar och det är SEB som sedan hanterar dina pengar.

 

Klarna faktura

Handla nu - betala efter leverans. När du betalar mot faktura med Klarna handlar du tryggt och enkelt
Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

  • Få alltid hem varorna innan du betalar
  • Betalningstid - alltid 14 dagar
  • Du behöver aldrig lämna ut några kortuppgifter
  • Ladda ner dina fakturor från klarna.se
  • Möjlighet till delbetalning

En aviavgift om 5 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 26.00 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

 

Klarna konto

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

  • Få alltid hem varan innan du betalar
  • Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
  • Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
  • Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
  • Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
  • En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp
  • Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

Kontakt

Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta Madde på vår kundtjänst.

Madde på Rapsodine

Telefon: 0501-39 91 54

Vi svarar i telefon klockan 09-12 på vardagar.

Epost: kundtjanst@rapsodine.se

Vi svarar alltid på epost inom 48 timmar på vardagar

Leverans

Fraktkostnad och expeditionsavgift är alltid 69 kronor (inom Sverige och under 2 kg). Vi samarbetar med Posten och DHL som distribuerar våra försändelser. Det är viktigt att du har lämnat rätt e-postadress så vi kan meddela dig när och var du ska hämta din försändelse.

Det är fraktfritt inom Sverige när du beställer för minst 499kr.

Fraktvillkor utanför Sverige inom EU

Fraktkostnad och expeditionsavgift inom EU är 90 kronor. OBS! Beställningar skickas endast mot kortbetalning.

Fraktvillkor och betalning utanför EU (ex. Norge)

Fraktkostnad och expeditionsavgift till Norge är 140 kronor. OBS! Beställningar skickas endast mot kortbetalning.

Fraktvillkor och betalning till övriga världen

Fraktkostnad och expeditionsavgift till resten av världen är 140 kronor. OBS! Beställningar skickas endast mot kortbetalning.

Beställningsvillkor

För paket som ej hämtas ut debiterar vi en avgift på 249 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur. En godkänd beställning är bindande, vill Du ändra eller ta bort din beställning så skall Du så fort som möjligt höra av dig till oss via e-post eller telefon.

Betalning

För att öka säkerheten i webbutiken ansvarar Klarna/Nordea Finans AB för fakturering. Du betalar i efterskott per faktura. Betalningsvillkor är 14 dagars. Du måste vara över 18 år och får ej ha någon betalningsanmärkning för att använda faktura. Leveransadressen måste även vara samma som din folkbokföringsadress. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta.

Reklamation

Reklamation av felaktig eller defekt produkt ska ske så fort felet upptäcks. Vi skickar dig en ersättningsprodukt utan någon extra fraktkostnad. Om produkten vid reklamation är slut och vi inte kan ersätta den gör vi en återbetalning till dig när vi fått den defekta produkten i retur.

Så handlar du

  • Du letar upp den produkt du vill köpa, klickar på knappen "Lägg i varukorgen", din vara hamnar nu i din varukorg som är placerad på högra, övre delen av sidan.

  • Du kan sedan välja att fortsätta lägga varor i varukorgen eller klicka på "Till kassan" för att slutföra din beställning.

  • När du har klickat på "Till kassan" kommer du till kassan där du ser vad din beställning innehåller. Det är i kassan du väljer betal- och fraktsätt. Passa också på att lägga till gratis varuprover i din beställning.

  • Välj betal-sätt och fraktsätt och fyll sedan i dina kunduppgifter. Om du har handlat förut hos Rapsodine kan du välja att logga in med dina befintliga uppgifter eller fylla i nya. Om du inte har handlat förut fyller du i dina uppgifter.

  • Om du valt kortbetalning hamnar du på en krypterad och säker sida hos DIBS när du klickar på "Fortsätt". Här fyller du i dina kortuppgifter.

  • Om du har valt att betala med något av alternativen från Klarna fyller du även i ditt personnummer och klickar sedan "Slutför köp" för att slutföra ditt köp.

  • Du får sedan en orderbekräftelse via epost och har normalt din beställning inom 3-6 arbetsdagar.