Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller när du handlar från T.H Meyer AB/Rapsodine

1) Ångerrätt 

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas gäller att:

  • produkten är oanvänd och i oförändrat skick

  • produkten returneras i originalförpackning

  • du kan uppvisa kvitto/orderbekräftelse eller annat köpbevis

Undantag:
Av hygien- och kvalitetsskäl kan vi inte ta emot returer av produkter som har öppnats och där försegling/plombering brutits, om varan då inte längre kan säljas i ursprungligt skick. Eventuella undantag anges i enlighet med gällande lag.

2) Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på kundtjanst@rapsodine.se och ange:

    • ordernummer

    • vilka produkter du vill returnera

    • orsak till retur (valfritt men uppskattat)

  2. Du får instruktioner för retur och eventuell retursedel.

Returadress:

T.H Meyer AB 

Att: Kundtjänst/retur
Industrigatan 7
542 35 Mariestad
Sverige

Du ansvarar för att varan packas väl så att den inte skadas under transport.

3) Returfrakt och kostnader

  • Returfrakt betalas av kunden, om inget annat anges.

  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas normalt inte om de avser vald frakt/leverans (t.ex. hemleverans), förutom i de fall lagen kräver det.

Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar försändelse. Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss.

4) Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. kort, faktura, direktbetalning). Återbetalning sker normalt inom 2 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.

Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank/betalningsleverantör.

5) Byte

Om du vill byta till en annan produkt erbjuder vi i första hand retur + ny beställning.
Vi byter endast ut produkter kostnadsfritt om varan är defekt eller skadad (se punkt 6).

6) Reklamation 

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart du upptäcker felet på kundtjanst@rapsodine.se

Bifoga gärna:

  • ordernummer

  • information om produktnamn, storlek (t ex 250 ml) samt batchnummmer (t ex 5134-123)

  • beskrivning av felet

  • bild/video som visar felet

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ersättningsprodukt utan extra fraktkostnad. Om produkten är slut och inte kan ersättas gör vi en återbetalning. Om retur av den reklamerade produkten behövs får du instruktioner av oss.

7) Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi debitera en avgift på 99:-, vilket motsvarar frakt- och hanteringskostnader som uppstår när försändelsen går i retur.

8) Kontakt

T.H Meyer AB/Rapsodine

Org.nr: 556574-2227
Adress: Industrigatan 7
Telefon: +46 (0)501-399 155
E-post: kundtjanst@rapsodine.se
Öppettider: Telefontid 9-12 samt 13-15 alla vardagar. Dag innan röd dag stänger vi 12.