Vanliga frågor
Här har vi samlat svar på vanliga frågor om beställningar, leverans, produkter och återförsäljare. Hittar du inte det du söker är du varmt välkommen att kontakta oss.
Vanliga frågor
Här har vi samlat svar på vanliga frågor om beställningar, leverans, produkter och återförsäljare. Hittar du inte det du söker är du varmt välkommen att kontakta oss.
Vi packar och skickar normalt din order inom 1 arbetsdag. Därefter är normal leveranstid 1–2 arbetsdagar inom Sverige, 2–4 arbetsdagar inom EU och 5–7 arbetsdagar utanför EU. Vid kampanjer, lanseringar och röda dagar kan leveranstiden bli något längre.
Leverans till ombud eller utlämningsställe kostar 39 kr. Hemleverans kostar 119 kr. Internationell frakt börjar från 172,50 kr. Exakta alternativ och kostnader visas i kassan beroende på leveransadress.
Du får fri frakt till ombud eller utlämningsställe vid order över 300 kr. För hemleverans gäller fri frakt vid order över 500 kr.
Ja, vi erbjuder hemleverans. Fraktkostnad och tillgängliga leveransalternativ visas i kassan beroende på din adress.
Ja, vi erbjuder internationell frakt. Leveranstid och fraktkostnad varierar beroende på land. Eventuella tullavgifter, skatter och importavgifter betalas av mottagaren om inget annat anges.
När din beställning har gått igenom får du en orderbekräftelse via e-post. När ordern har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk.
Vi erbjuder kortbetalning samt faktura eller delbetalning via Klarna. Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på land och visas alltid i kassan.
Ja, betalningen hanteras via Shopify Payments och Klarna. Vid behov kan stark kundautentisering eller identifiering krävas enligt gällande lagstiftning och betalleverantörens villkor.
Det beror på vilket betalningssätt du väljer. Betalningen hanteras via Shopify Payments och Klarna, och villkoren kan därför skilja sig mellan kortbetalning, faktura och delbetalning.
Kontakta oss på kundtjanst@rapsodine.se och ange ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och gärna orsaken till returen. Därefter får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.
Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart du upptäcker felet på kundtjanst@rapsodine.se. Ange gärna ordernummer, produktnamn, storlek, batchnummer och bifoga bild eller video som visar felet. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ersättningsprodukt utan extra fraktkostnad. Om produkten inte kan ersättas gör vi en återbetalning.
När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 2 dagar från att returen mottagits och godkänts, men det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Rapsodines produkter är inte certifierade av något certifieringsorgan typ EcoCert, NaTrue, Cosmos etc. Men merparten av de ingående ingredienserna är Eco/Cosmos-certifierade. Anledningen till att Rapsodine valt att inte certifiera sig är för att det fortfarande finns för många olika standarder och certifieringsorgan som har olika kriterier. Det är även mycket kostsamt med en certifiering.
Riktlinjerna för våra produkter är dock att de ska ha minst 95 % naturligt och minst 20 % ekologiskt innehåll för ”stay on-produkter” såsom krämer och 10 % ekologiskt innehåll för ”rinse-off-produkter” såsom duschkräm. (riktlinjerna överensstämmer med kraven enligt EcoCert och Cosmos).
Nej, och det är inte heller tillåtet att testa på djur inom EU, det finns ett förbud för detta sen 2004. Produkterna testas i labb och på frivilliga försökspersoner (görs av ett utomstående ackrediterat laboratorium).
Alla Rapsodines produkter är fria från mikroplatser. I vår sockerskubb använder vi socker som peeling.
Nej, våra produkter innehåller inte mineraloljor utan är baserade på vegetabiliska oljor och extrakt.
Nej, våra produkter innehåller inte PFAS.
Vissa av våra produkter innehåller doft, medan andra är oparfymerade. På varje produktsida kan du läsa mer om innehåll och ingredienser för den specifika produkten.
Ja, alla våra produkter är 100 % veganska dvs innehåller inga råvaror från djurriket (t ex lanolin och bivax som annars är vanligt förekommande i naturliga och ekologiska produkter)
Produkter som innehåller vatten måste konserveras. Rapsodines produkter är konserverade med en ecocerifierad konservering bestående av Sodium benzoate och Potassium sorbate. Bodyoil, massageolja, duscholja, intimduscholja, hårolja, nail drops, läppcerat samt sockerskrubb innehåller inget konserveringsmedel alls då dessa produkter inte innehåller vatten. Rapsodines produkter innehåller inte parabener eller phenoxyethanol.
Våra duschprodukter och tvålar (schampo, kunzeaschampo, duschkräm, schampo & duschkräm, kunzeatvål, och handtvål) innehåller Lactic Acid (mjölksyra) istället för Citric Acid (citronsyra) Mjölksyra används i en liten mängd för att sänka pH värdet på produkten.
Våra Hemserieprodukter innehåller i vissa fall citronsyra och tillsätts i syfte att sänka pH-värdet på produkten.
Vi tillsätter inte ren palmolja i våra produkter, däremot kan produkterna innehålla derivat från palmolja. Vi ställer dock krav på våra råvaru-leverantörer att palmoljan ska vara RSPO-certifierad i de fall den förekommer i råvarorna. Ett s.k. RSPO-certifikat (Roundtable on Sustainable Palm Oil) säkerställer att palmoljan ska vara framtagen på ett för miljön och människor skonsamt sätt.
Sulfat är det rengörande ämne som tvättar/skummar och som löser fett och som finns i de allra flesta flytande tvålar och schampon i världen.Våra produkter innehåller numera varken Sodium Lauryl Sulfate (SLS) eller Sodium Laureth Sulfate (SLES). Istället använder vi en Eco/cosmoscerifierad sulfat som heter Sodium Coco Sulfast (SCS) samt att vi även har helt sulfatfria alternativ. Den gula hår- och duschserien innehåller Sodium Coco Sulfat medans den vita serien är sulfatfri.
Våra produkter är baserade på ekologisk kallpressad rapsolja. Att rapsoljan kallpressas innebär att rapsfröet pressas skonsamt i en temperatur som inte överstiger 35 grader. Resultatet blir en olja med djupare färg och en högre andel vitaminer, mineraler och antioxidanter. Beroende på hur året varit, t ex om det har varit en varm eller en regnig och kall sommar, innehåller rapsfröet olika mycket klorofyll som gör att oljan kan få olika färg, smak och doft. En kallpressad olja behåller sin ursprungliga färg, doft, smak och sitt innehåll av vitaminer och mineraler medan en raffinerad olja ”renas” från detta.
En kallpressad olja har inte lika lång hållbarhet som en raffinerad och därmed har vi 6 månaders hållbarhet på våra oljebaserade produkter från att produkten öppnas. (gäller massageolja, sockerskrubb, bodyoil)
Hållbarheten på produkterna varierar beroende produkt. Vanligast är 12M (12 månader) efter öppning, men för oljeprodukter såsom Massageolja så är det 6M (6 månader). Hållbarheten från öppningsdatum är angivet på förpackningen.
Om produkten är oöppnad håller den i 30-36 månader dvs 2,5-3 år från tillverkningsdatum. Tillverkningsdatum står ej på förpackningen men vi vet datum utifrån batchnummer så kontakta oss gärna om du misstänker att din produkt är för gammal.
Det är lite olika beroende på vilken produkt det är. Vi har börjat skriva ut andelen naturlig och ekologisk andel på baksidan av förpackningen samt på respektive produktsida här på vår hemsida.
Kunzeaolja är en eterisk olja från Australien som visat sig ha mycket bra effekt på torr och problematisk hy, t ex hud med eksem samt psoriasis. Vi har 5 produkter i vårt sortiment som innehåller kunzeaolja: Fotkräm, kunzeakräm, kunzeatvål, kunzeaschampo och nail drops.
Fuktighetskrämen innehåller mer rapsolja än bodylotion och den är mer återfuktande och även tjockare i konsistensen. Om man har riktigt torr hud brukar vi rekommendera fuktighetskrämen. Bodylotion har en lättare konsistens som går in snabbare i huden.
Det gula schampot är ett traditionellt men milt schampo med sulfater (som är en tensid/tvättämne).
Det vita är ett s.k sulfatfritt schampo som passar bra om man har torr hud och torr hårbotten. Den innehåller en mildare tensid är sulfater. Det vita schampot är även med bas av aloe vera juice och har en högre ekologisk andel. Sulfatfria schampon kan inte tvätt ur hårvårds/stylingprodukter som innehåller silikoner så använder man mycket sådana behöver man ha ett schampo med sulfater.
Nej den är fri från aluminium, parabener och syntetiska konserveringsmedel och syntetiska parfymer.
Badrumsrent är en koncentrerad produkt som användas vid lite ”grövre” rengöring såsom avkalkning och sanitet. Badrumsrent hette tidigare ”Sanitet”. Badrumsspray är en färdigblandad produkt som är lättapplicerad och kan användas för att snabbt fräscha upp ytor i badrummet (handfat, toalett, duschväggar etc).
Ja det går men det bli en helt annan produkt än badrumsspray och allrent spray som inte är riktigt lika effektiv.
Badrumsspray har lågt pH (2,5) för att vara effektiv mot kalk och bakterie. Innebär att den enbart skall användas på ytor som tål lågt pH (syratåliga ytor). Marmor och natursten är exempel på material som inte är syratåliga. Allrent spray har ett högt pH värde på 9,5 och kan användas på alla typer av ytor. När det gäller behandling av träytor såsom trägolv och trätrall så brukar vi rekommendera rapssåpa då den återfettar trä, vilket är bra för hållbarheten.
Det är inget som vi rekommenderar. Rapssåpan är inte framtagen eller testad för att användas som en hudvårdsprodukt och den har ett pH värde som är högt (11,5) och därmed långt ifrån hudens naturliga pH värde (5,5) vilket innebär att hudens balans och pH värde rubbas kraftigt. Vanligt vatten har ett pH värde på 7.
Vi rekommenderar istället Kunzeatvål i fotbadet, alternativt duscholja och du vill ha en mer mjukgörande och återfuktande produkt.
Det är inget vi rekommenderar då denna produkt inte är framtagen för att komma i kontakt med hud/händer. Vår handdisk däremot är mycket mild och torkar inte ut händerna vid användning.
Vi doftsätter framförallt med eteriska oljor (såsom lavendel, apelsin, lavandin, palmarosa, kunzea, etc) och med naturliga parfymer. Naturliga parfymer består av doftkomponenter från eteriska oljor/växtriket som är sammansatta för att skapa en viss doft. Vi använder en helt allergenfri syntetisk parfym (honungsblom som vi har i fuktighetskräm och bodylotion).
Våra produkter är framtagna för att vara skonsamma och vårdande i vardagen. Eftersom hud kan reagera olika rekommenderar vi alltid att du läser innehållsförteckningen noggrant och väljer produkter som passar just dina behov. För dig som vill undvika doft finns även oparfymerade alternativ.
Våra produkter tillverkas i Mariestad, där vi har vår egen fabrik och fabriksbutik.
Svensk kallpressad rapsolja är grunden i många av våra produkter. Den är naturligt mjukgörande och innehåller bland annat vitamin E och fytosteroler som hjälper till att vårda och återfukta huden.
På varje produktsida hittar du information om produktens egenskaper, innehåll och användning. Du är också varmt välkommen att kontakta oss om du vill ha hjälp att välja rätt produkt.
Vi erbjuder refill på utvalda produkter ur sortimentet. Online hittar du refill i 2,5 liters förpackningar. I vår fabriksbutik i Mariestad kan du dessutom fylla på 250 ml- och 500 ml-flaskor med utvalda produkter.
Vår refillstation finns i fabriksbutiken på Industrigatan 7 i Mariestad.
Ja, i fabriksbutiken kan du ta med din 250 ml- eller 500 ml-flaska för påfyllning. Tänk bara på att flaskan behöver vara väl rengjord och torr innan du kommer till butiken.
Hos Rapsodine finns refill på två sätt. Online kan du köpa utvalda produkter i 2,5 liters förpackningar. I vår fabriksbutik i Mariestad hjälper vi dig även att fylla på 250 ml- och 500 ml-flaskor med utvalda favoriter ur sortimentet.
Ja, vi erbjuder utvalda refillprodukter online i 2,5 liters förpackningar. Se alla produkter här.
Nej, i dagsläget kan vi inte fylla 2,5 liters förpackningar i vår refillstation.
Du hittar våra återförsäljare via sidan Hitta återförsäljare på vår webbplats.
Ja, du är varmt välkommen att höra av dig om du är intresserad av att bli återförsäljare. Mer information finns på sidan Bli återförsäljare.
Vid frågor är ni välkomna att kontakta:
Lotta Johansson Lönn
Produktansvarig
Rapsodine/ TH Meyer AB
Industrigatan 7 , 542 35 Mariestad